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个人概况:

黄竞

驾驶员

2014年:荣获西部企业“安康杯”劳动技能竞赛驾驶员标兵称号 2014年:荣获新萄京娱乐网址职工综合服务技能大赛驾驶员标准化服务技能标兵称号 2015年:荣获西部企业首席员工 2015年:荣获第七届全国交通运输行业35222.com驾驶员技能竞赛重庆地区选拔赛优秀奖 2015年:荣获重庆市道路运输管理第一届35222.com职工综合服务技能大赛三等奖 2016年:荣获西部企业首席员工

无怨无悔作奉献  心系乘客传佳话

——西部35222.com六分企业BRT线驾驶员黄竞同志事迹

 

黄竞,女,西部35222.com六分企业BRT线B0012号车驾驶员,从1995年开始从事35222.com驾驶工作。21多年来,已安全行车60 万公里。她在这个岗位上经历了无数个风风雨雨、日日夜夜,逐步成长为一名爱岗敬业、真诚服务、工作踏实的35222.com驾驶员。

   一、虚心学习不断总结、炼就过硬本领

   黄竞刚开35222.com车的时候,由于技术浅薄掌握不了车况,致使车辆常常因为小故障而抛锚,自己忙前忙后双手油污修得满头大汗,可总是排除不了故障,再加上乘客的冷语相加,更是深深地刺痛了她的心,做为一名35222.com驾驶员没有过硬的技术,怎能做好自己的工作,于是她买书籍,查资料,下功夫学习车辆修理常识,虚心向有经验同志请教技能,一但有时间的时候从不放过每辆故障车的修复过程。短短几年时间,不仅自己能排除故障,还能配合修理工师傅完成车辆的抢修任务。

   二、心系乘客服务大众、提升服务品质

 35222.com作为城市的窗口行业,员工的一言一行都代表着企业,代表着城市的形象。因此,黄竞十分重视驾驶员的职业道德,讲风格,讲礼让。在平常的工作中,只要看到有老年人,残疾人上车,她都会尽量把车停到他们面前,然后下车去扶他们上车,并为他们安排好座位,询问他们下车的站点,然后启动车辆慢慢出站。到站后再把他们扶下车,保证他们安全离开站台后,才启动车辆驶出车站。她在工作中是尽力的“急乘客所急,想乘客所想”。因此,在这么多年的工作中,她从未发生过一起服务纠纷或乘客投诉。此外,她始终坚持“乘客至上”的原则,热情地为每一位乘客提供周到的服务,尤其在遇到农民工拿着大包、小包行李乘车时,从来不吆喝他们,不歧视他们,总是用平和的语言和他们交流,因为她特别理解他们,知道他们出门在外很不容易。

有一次,一位大约70岁左右的男乘客在科城路上了她的车,中午可能酒喝多了,吐词也不是很清楚,由于车内滚动屏因为设备的原因,只显示着“欢迎你”这几个字,那位乘客就一直在车上念念不休,问她道:“你这个显示屏为什么不显示到达的站点?只显示欢迎你,欢迎我干什么?欢迎我到火车站去吗?我不到火车站,你把我拉到火车站还要免费把我拉回来……”,她听后,一点也没恼怒,微笑着对老人家说:“老人家,不好意思,这个是因为设备的原因,所以暂时显示不出来站点信息,给您带来不便很抱歉!但大家车内有语音报站器,车辆到站都会自动报站的,请问您是要到哪里下车?到站我也会提醒您。”这位乘客可能是因为喝了酒的原因,不理会,一直在车上喋喋不休,非要让她说清楚为什么车内显示屏不显示站点?她却一直耐心地跟老人家说明,直到到达老人家下车的站点-安家咀,把车停稳后,走到老人家旁边,微笑着轻轻的对老人家说“老人家,安家咀到了,您该下车了,因为大家设备的不完善,给您带来不便,我感到很抱歉!”老人家听了这话,反到不好意思起来,对她说:“不好意思,是我喝多了”,然后点点头,下了车。有乘客说:“花同样的钱,我就愿意等她的车”,因为她能给乘客带来喜悦的心情和满意的服务。多少年过去了,黄竞始终坚定全心全意服务乘客的信心和决心,同时也把对35222.com的深厚感情全部倾注在乘客身上,她把服务乘客,让乘客满意看作是为35222.com争荣誉、做奉献的不变主题。于是黄竞想尽一切办法,给车厢添置了小药箱,针线包、旅游图、遮阳窗帘和爱心棉垫,这些看似简单的举动却给乘客带来了方便。

   三、班组建设推陈出新、培育团队意识

黄竞同志由于性格直,又敢荐敢言,被员工们一致推荐为班组长,就是这份艰巨而光荣的工作,让黄竞牺牲了许多休息时间,但也得到了大家的认可和拥护。为了开展好班组建设,利用这一平台增强团队的凝聚力,她经常组织开展班组活动,利用活动拉近同事间的距离。遇到员工生病或红白喜事时,她还积极组织大家捐款,并亲自带着慰问品去慰问同事,让他们能够感受到集体的温暖和关怀。

不仅如此作为一名班组长,她还时常提醒其他驾驶员注意安全。在闲暇时间,她认真学习安全规章制度,多层次、多方面、多渠道地去了解安全常识,并对一些不安全事例举一反三,认真汲取教训,确保行车安全。为杜绝和减少各类违章,在所在的班组推出“一帮一”结对子工作,并主动承担对违章现象较多的同事的帮扶引导工作,共同努力克服,减少违章。正是由于细仔入微,关心备至的工作,所在乙班班组凝聚力和团队意识得到明显增强。

四、传授经验解答疑惑、获得大家认可

在平时的工作中利用班组学习的机会,将自己总结出多条良好的操作习惯和大家进行分享如:(1)脚轻手快:起步时要轻踩油门,缓抬离合器踏板,踩油门要轻不能猛,要慢加油;换挡要快,尽可能及早换入高速挡,不要在低速挡上久拖。低档跑高速是最费油的。(2)恰当选择档位:换挡的目的一是使车轮保持一定的扭力,另一个目的就是使发动机经常处于经济转速。一般35222.com车的经济车速在每小时4050公里,此时发动机的转速处于最低油耗区域,此时用五档比用四档可省油10%左右。在同一车速下,高档位比低档位省油,在同一发动机转速下,用高档位比用低档位车速快。要迅速准确换挡,减少换挡时能量损失。(3)安全合理滑行:遇红绿灯停车或进站前,提前减速,充分估计能行驶的距离和速度,利用惯性滑行,千万不要加油进站,再急刹停车。机务部曾做个测试:在站上抽查进站车辆的情况,把加油进站的车辆和缓慢滑行进站的车辆登记下来,查证数据资料做对比,证实缓慢滑行进站的车辆都是能耗低的车。合理运用坡道滑行和停车前先滑行,也是节油滑行的常用方法,但要注意保证安全,严禁脱档熄火滑行。后置发动机的纽曼车采用坐档滑行气耗为零。(4)合理使用刹车:制动次数越多,油耗也越高,有资料显示,10次车辆急加速或者急减速将增加2立方的气耗,而且,由于车辆过度的急起、急刹也会加剧机件的磨损,加大运行成本,增加车辆的故障,缩短使用寿命,一次急刹可耗去轮胎5001000公里的可行驶里程。所以大家在遇到障碍或者需要停车时,一定要预先估计车速与距离,并提前降低车速,平稳通过,不急打方向,因为急打方向会增加车轮的行驶阻力,增加油耗,尽量少用刹车。

辛勤耕耘总会有收获,真情付出,必然有回报,在这二十多年的工作中,她通过自己的不懈努力,凭借着娴熟的驾驶技能和丰富的业务常识屡获荣誉,在参加重庆市新萄京娱乐网址首届驾驶员技能大赛中获得了“第十名”的好成绩,在参加重庆市新萄京娱乐网址第二届驾驶员技能大赛中获得“技能标兵”称号,在参加第三届重庆35222.com职工综合服务技能大赛驾驶员标准化服竞赛中获得“技能标兵”称号,在参加2014年“清华泰能杯”重庆35222.com客车驾驶员比赛中获得“节能标兵称号”,在参加2014年“安康杯”劳动技能竞赛中荣获“驾驶员标兵”称号,并在2014年、2015年连续两年被企业评选为“首席员工”。


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