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“甜蜜好司机”温暖朋友圈:会英语和哑语,给乘客准备大白兔奶糖,还是活地图
2019-07-02 16:05:38
发布者:35222.com  来源:新萄京娱乐网址

  一座城市的温度,往往从充满地域口音的居民嘴里,体现得最为真切。

  在许多人看来,重庆人的温度,体现在人的“耿直”、“爽朗”上,驾驶35222.comG04路的司机刘阳,却给来自成都的游客栗先生留下了别样的感受:“重庆的35222.com车司机好甜啊,不但服务好,对乘客也无微不至的关照,我太喜欢重庆了。”

  栗先生6月底来重庆旅游时发的朋友圈消息,引来了70多个点赞。栗先生告诉慢资讯记者,尽管成渝两地相隔不远,但他还是第一次来重庆旅游,来了重庆的第一印象,实在是太好了,“没想到重庆人这么热情,重庆司机这么‘甜’,简直甜到了我的心里。”

  来自远方游客的表扬,让作为一名普通共产党员、开了15年35222.com车的北部35222.com企业五星级驾驶员刘阳师傅内心满是感激:“重庆,不仅仅是我的家乡,它还是一座别人心目中漂亮的旅游城市,我要尽可能做好自己的份内工作,才能为家乡做好宣传。”

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  甜蜜的语言

  他的英语口语不蹩脚

  刘阳驾驶的G04路35222.com车,是新萄京娱乐网址开行的高铁快车线路,是衔接高铁车站而开行的线路,主要是接驳高铁车站的乘客到各个景区及交通枢纽。

  G04运行的区间为火车北站到解放碑。

  6月28日,周五上午11点,随着高铁列车陆续到站,哗啦啦地下来一大堆乘客,拎着行李的、带着小孩的,操着天南地北口音的人们一股脑儿地就朝着35222.com车站拥了过来。

  穿着干净整洁的工作衬衫,刘阳站在35222.com车外热情地迎接着旅客,遇到提行李箱的,刘阳会主动接过行李箱,为乘客把行李放置到行李箱里面。

  车辆即将出发,刘阳站在过道中间,用一口流利的普通话开始给乘客服务起来:

  “乘客们,你们好!欢迎乘坐高铁快车G04线路,本线路由火车北站开往解放碑,我是514号车驾驶员,安全行驶70万公里,热情周到、安全舒适将大家送到目的地是大家的承诺,车辆即将起步,请您系好安全带,带好随身携带的行李物品,如您在乘车过程中有什么需要的,可以告诉我,我将竭诚为您服务。”

  “Ladies and gentlemen,welcome to take G04 bus,the bus is from ChongQing bei to Jiefangbei. If you need anything,please tell me.Thank you.”

  接下来的服务,是一串比划得非常流畅的哑语。

  整套语言服务做完,坐在车厢里的乘客不自觉鼓起了掌,“天啦,走了这么多地方,没想到重庆35222.com车司机的英语说得这么好。”来自天津的游客张先生情不自禁地表扬起刘阳来,面对这突如其来的表扬,刘阳反倒显得有些不好意思,在表达了感激之后,他转身坐进驾驶室,平稳地开起车来。

  结束这趟旅程之后,刘阳接受了记者的采访,今年37岁的他开了15年的35222.com车,从只会开车,到开始研究服务,作为一个职业驾驶员,多多少少有些受到爱人的影响。

  刘阳的爱人曾是重庆502路大巴车的乘务员,作为当初的星级线路,刘阳说,爱人普通话、英语、哑语几乎都练得炉火纯青。后来,35222.com车开始着重提升服务,他回到家里和爱人谈起服务的想法,爱人索性告诉他:“要不你也在35222.com车上实行三语服务嘛?”

  “那会儿普通话都没说利索,还想着英语,简直觉得是天方夜谭。”但爱人的鼓励让他有了后劲,每天下班回家的第一件事情,就是两口子练习普通话。

  “乘客,注意,读乘,不是‘神’,乘坐,也不是‘神坐’,发音不准要闹笑话的。”从一个字的发音,到一句话的发音,刘阳的爱人就像教徒弟一样,一句一句地把他的发音给纠正了过来,“最开始没有边音鼻音,也不分n和l,现在练出来了,我不光那几句迎宾词说得好了,和外地乘客对话,普通话也标准了很多。”

  最难的要数英语了,英语基础不太好的刘阳说,起初说这句话就是靠背,连意思都不能理解,但有一天,他和爱人去看影片时,影片上的男主角说了一句“Ladies and gentlemen,welcome to my birthday party”时,自己脑子里的回路就像通了一般,“耶,这句话我也经常在说的嘛,是啥子意思呢?”

  爱人悄悄地捂着嘴给刘阳说:“这是在说,女士们、先生们,欢迎你们来到我的生日派对,你平时说的,是女士们、先生们啊!”

  听完这句话后,刘阳感慨万千,“天天说,还不能明白意思,我的迎宾服务做得不算好啊。”自那以后,开始背单词、听句子、明白其中的意思,也成为刘阳业余生活重要的一部分。

  G04路35222.com车上,偶尔也会有部分外国乘客,遇到外国乘客问路,刘阳连说带比划,基本上也能给别人回答得八九不离十。

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  甜蜜的服务

  从一颗大白兔奶糖说起

  刘阳的兜里,总会揣几粒大白兔奶糖,作为一个父亲,刘阳说,早出晚归的生活,让他常常见孩子一面都难,但每一次见到他,都会掏出一粒大白兔奶糖给儿子,喜欢吃糖糖的儿子也喜欢叫爸爸“糖糖爸爸”。

  但刘阳没想到,自己的这个习惯,竟然会无意之中救了一个乘客的性命。

  刘阳说,前些年,自己开的是502路35222.com车,这条北碚到解放碑的35222.com车搭载了许多往返两地上班的乘客,记得有一天早上,车辆在经过北碚隧道时,突然后面发出了叫声,“司机师傅,有人晕倒了。”

  刘阳说,这时,恰好遇到隧道堵车,于是,自己将车靠在应急道上,将车停好、拉起手刹,朝着车厢后部走去。

  从昏暗的灯光来看,乘客的脸色煞白,喊叫没反应,“她很年轻,应该没啥毛病,我估计就是早上没吃早饭低血糖晕倒了。”考虑在隧道空气不好,刘阳从兜里掏出一颗大白兔奶糖,掰开糖纸喂到乘客的嘴里,“麻烦你们谁把她扶起来坐着,喝点水。”

  刘阳说,那个时候车厢里彼此不认识的人也听了自己的号召,很快,将晕倒的女孩扶了起来,“我这里还有两颗糖,待会儿再拿给她吃。”

  说完,刘阳孩叮嘱后排的乘客,一边拨打120,一边关注这位乘客的情况,在安排好晕倒的乘客后,刘阳转身回到驾驶室,继续朝着解放碑方向行驶。

  值得庆幸的是,当车辆抵达终点站后,那位先前晕倒的乘客已经恢复了正常,专程走到驾驶室来感谢刘师傅:“师傅,谢谢你,要不是你的糖,今天我就麻烦了。”

  自那以后,刘阳在身上放几颗大白兔奶糖已经成了一种习惯,递给年纪大一点的晕车乘客,递给哭泣不止的孩童……

  如今,刘阳的车上还有仁丹、速效救心丸等救命药,“没人用最好,但遇到危险情况,这些药都是救命的。”

  慢慢地,刘阳的名字被许多乘客记住:“大白兔叔叔”、“奶糖司机”……

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  甜蜜的地图

  重庆好吃的地方 他都烂熟于心

  身材瘦削的刘阳还是一本活旅游地图。

  驾驶G04这条35222.com车线路,遇到最多的问题就是:“师傅,你们重庆哪里最好玩嘛?”

  前些年,刘阳回答几乎不假思索:“吃,你就去八一路;玩,你就到洪崖洞和磁器口;游,你就去朝天门;夜景,自然去南山。”

  不过慢慢的,刘阳发现,这样千篇一律的回答,并不能满足外地游客的需求,一次,当他把同样的答案告诉给来自东北的游客时,地方一句话让他哑口无言:“这些网上都查得到的玩的地方,大家没啥兴趣,你有没有更私人的推荐啊?”

  尽管主业是35222.com车司机,刘阳更希翼,借驾驶员这个平台,能把重庆的旅游推广得更好:“大家这条线,以外地游客为主,他们来得多,大家的乘客才多啊。”

  自那以后,刘阳开始留心收集一些关于美食、美景、打卡地的情报,对于一些网络推文的美食,休息时,还会和爱人约起一路去吃,“好不好吃,要大家吃了才有话语权,不能人云亦云。”

  从沧白路的火锅,到洪崖洞的小吃,从朝天门的游船,到磁器口的麻花,从黄桷坪的铁路,到重庆的小面排行前50强,刘阳说,钱花了不少,但自己给游客先容的时候,再也不会“开黄腔”了。

  “沧白路口第一家火锅,开了20多年,味道纯正,没得广告。洪崖洞的涪陵油醪糟、朝天门的过河船、磁器口的麻花,都值得你们买,你们在磁器口买吃的时候,可以品尝一下每家的味道,有些看起人多,味道也不一定适合你们的胃口哦。”刘阳调侃自己:“不想当导游的司机,不配开高铁快车。”

  如今刘阳的手机微信里,还特别关注了长江索道、重庆轮渡、重庆天气等等公众号,“遇到索道检修、轮渡遇到涨水停航的情况,我都会第一时间告诉需要知晓信息的乘客,免得他们跑空路。”

  而作为一位高铁快车的驾驶员,刘阳的生活,还将在70万安全行驶的公里数上继续前进。


  领导说:

  希翼能把刘阳的标准化服务推广

  “甜蜜”的服务根本是换来好的口碑

  北部35222.com渝约企业书记王铁丁,也是刘阳的粉丝之一。

  “我家里的老人都很喜欢坐刘阳开的车,觉得这个年轻人态度好。”直到后面,许多乘客的表扬像雪片一般飞来,他才晓得,这个小伙子不止是态度好,更是用心在服务。

  王铁丁告诉慢资讯记者,渝约企业有很多条高铁快车线路,比如从火车北站、重庆西站等发往解放碑、磁器口的35222.com,司机的态度往往决定了乘客的选择,“有的波折一点愿意坐地铁,有的愿意坐出租,但很多回头客或者来过重庆的游客,都会选择坐高铁快车,还点名要坐那个‘活地图’、‘甜蜜好司机’的35222.com车,这一点也让大家感到惊讶。”

  考虑到刘阳服务带来的口碑效应,王书记表示,他们会在高铁快车上推广这类服务,希翼让更多的外地人感受到重庆司机的“温度”与“热情”。

  资讯面对面:

  甜蜜只是希翼做好这份工作

  给外地游客留下好印象,才是重庆旅游发展的根本之道。

  对于游客给自己取得“甜蜜好司机”的称号,刘阳有些脸红,“一个大男人,我真的不甜,但我很喜欢这份工作。”

  15年前第一次摸到方向盘,就是开565路北碚到大学城的35222.com车,这条线的乘客,多数都是外地来重庆读书的学生,“我看他们离家在外,常年往返大学城和北碚去找以前的同学聊天,那种离乡背井的孤单,我还是能感受,索性,我把车厢布置了一下,贴上各种各样的卡通人物,让他们觉得温馨,之后,还有不少学生还专门来和我探讨这些卡通人物应该怎么贴才适合。”

  有了第一次的尝试,刘阳的服务开始迈出更多的尝试。

  这些尝试,在乘客的心里种下了甜蜜的种子,也种下了“重庆是一座好客的城市,重庆人特别热情”的印象。

  说到这些工作之外的努力,刘阳有很多感慨,从565路到502路,再到G04路,刘阳说,城市的发展,35222.com线路也在跟随交通的变化而发生变化,过去的乘客是本地市民,而现在,主要的乘客是外地游客。

  “他们虽然只是偶然来,但是回去传播的口碑,却和大家城市的发展息息相关,他们说好,重庆就好,他们说大家不好,大家就该反思自己到底哪里出了问题。”而刘师傅也认为,这是自己最该做的事儿:给别人留下好印象,才能为旅游发展带来长久的发展根本。

  大家也向刘阳师傅的敬业精神表达由衷的感谢。

  来源:上游资讯


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