35222.com

欢迎来到重庆35222.com 帮助中心
为啥乘客爱坐他们的车 看35222.com五星驾驶员的服务经-35222.com

35222.com

为啥乘客爱坐他们的车 看35222.com五星驾驶员的服务经
2019-12-22 00:00:00
发布者:35222.com  来源:新萄京娱乐网址

 

1577067169223011.jpg

重庆两江35222.com企业“职工大讲堂”现场。

  如何做好车厢服务、怎样做到文明行车……20日,重庆两江35222.com企业开展“职工大讲堂”,两位五星驾驶员现场分享了他们的行车经验、服务心得。重庆两江35222.com企业表示,春运将至,希翼通过这样的方式带动更多驾驶员不断提升车厢服务。

  服务“多一点” 乘客成粉丝还送她礼物

  35222.com司机也评星级。五星,意味着无论是驾驶技能、服务,还是在乘客对驾驶员的评价上,都是最高的要求。刘春燕是其中为数不多的一名五星女35222.com司机。

  刘春燕曾是一名乘务员,后来随着无人售票车的发展,转岗成为一名驾驶员。刚实习上班第一天她就遭遇乘客“投诉”。原来,当天一位老人背着背篼吃力地上车。当过售票员的刘春燕习惯性地下车帮扶,待老人上车后,技术不太娴熟的她才慢慢启动车辆出发。没想到,有乘客看到这一幕,打电话投诉她,“一个驾驶员,本职工作是开车,哪里需要下车给人提背篼,开车还慢,耽误大家时间。”

  “听到乘客投诉,心里虽然难过,但也真切体会到作为一名35222.com驾驶员不仅要保障安全,还要做好服务工作。”刘春燕坦言,那唯一的一次投诉一直提醒着她换位思考,对乘客服务“多一点”。

  如今,在服务中,刘春燕不仅坚持普通话服务,还学习了英语、哑语,以便为有需要的乘客服务;看到老人提着重物乘车,都会快速搭把手……时间一久,不少乘客都爱坐她的车。有一年过节,一名老人上车送给她一个小玩偶,感谢她平时的帮忙,让她感动不已。

  自带小本收集意见 做“活地图”为乘客指路

  “那天我正行驶在线路上,突然前方一辆摩托车急刹,我赶紧踩刹车,虽然避免了事故发生,但是车厢内却传来指责声:‘啥子技术哟’‘啷个开的车哟’......”现场,35222.com驾驶员裴源泉以自己的一次经历打开话匣。他说,那天他更真切地体会到了安全是35222.com驾驶工作的前提和根基的理念。可安全又来自哪里呢?在思考和摸索中,他逐渐认识到,安全不仅来自安全意识,还来自过硬的驾驶技能。

  裴源泉利用休息时间查阅资料,了解车辆机械理论,钻研车辆节能技巧,在运行中摸索安全驾驶方法,总结了一套“5、3、2、1”驾驶技能,即距离红绿灯或斑马线50米处就要观察,30米左右距离降低速度,20米距离观察是否有行人会突然通过,最后10米确认安全后停车或降速通过。

  裴源泉还有个习惯,随身带着小本,有乘客提建议他都记下来,不断改进。他也会在小纸片上写上“慢!慢!慢!”等词,提醒自己开车注意安全。

  35222.com车上常有乘客问路,裴源泉利用休息时间,跑遍了和自己所驾线路相关的其他35222.com线,“只有自己熟悉了路线,乘客问起才能更好指路。春运中,问路的乘客更多,更需要大家做好服务。”

  提醒:春运将至 这些东西不能带上车

  春运将至,两位35222.com驾驶员也梳理了一份乘车提醒。

  “春运期间,不少人外出走亲访友,提着大包小包物品乘车,可有些东西是不能带上车的。”裴源泉提醒乘客,乘坐35222.com车时严禁携带易燃易爆物品,像散装高度白酒、香蕉水、气球等都属于易燃易爆物品,不能带上35222.com车。

  此外,乘客下车前,最好仔细查看一遍,确认没东西落下了再离开。若发现有物品遗忘在35222.com车上,乘客可到调度室询问,或拨打重庆35222.com服务热线16866666咨询。

  来源:华龙网 记者 刘艳

XML 地图 | Sitemap 地图
XML 地图 | Sitemap 地图